Trang tin tức

Trang chủ / Tin tức

10 - 12 THÀNH TỐ QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG XÉT NGHIỆM

08.04.2021

10 - 12 THÀNH TỐ QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG XÉT NGHIỆM

Để vận hành một hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức phải quản lý tốt các thành phần tạo nên hệ thống.

Đối với lĩnh vực xét nghiệm, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), Trung tâm Phòng chống Dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC), Viện Tiêu chuẩn Lâm sàng và Phòng xét nghiệm Hoa Kỳ (CLSI),... đã khuyến cáo cần quan tâm nhằm đảm bảo chất lượng xét nghiệm y học. Mười hai thành tố dưới đây sẽ tạo thành một mạng lưới, tương tác qua lại với nhau để tạo nên chất lượng. Với tiêu chuẩn ISO 15189, các yêu cầu cũng xoay quanh 12 thành tố này.

1. Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng: nhằm mục đích có thể giám sát được chất lượng, quản lý được các tài liệu, hồ sơ, triển khai được hiệu quả công tác tự kiểm tra, đánh giá được sự hài lòng của khách hàng, …

2. Nhân sự: là thành tố rất đặc biệt, khó kiểm soát nếu không có ý thức tự giác, thành tố này tham gia với tính chất quyết định đối với chất lượng.

3. Thiết bị, dụng cụ: phục vụ cho công tác xét nghiệm cần phải đảm bảo đủ nhu cầu sử dụng và được hiệu chuẩn, kiểm tra chất lượng định kỳ.

4. Mua sắm và tồn kho: Sản phẩm phục vụ cho công tác y tế như máy móc, hóa chất, vật tư, thuốc,… góp phần tạo nên chất lượng trong chẩn đoán, điều trị. Vì vậy, việc tồn kho và bảo quản các sản phẩm này cũng góp phần rất lớn vào chất lượng.

5. Kiểm soát quá trình: ba giai đoạn (trước -> trong -> sau xét nghiệm), để cho ra sản phẩm cuối cùng (kết quả tin cậy)

6. Quản lý thông tin: lưu trữ, chia sẻ , tổng hợp và truy cứu thông tin bệnh nhân, là cơ sở pháp lý phục vụ cho việc đánh giá, kết luận của cơ quan chức năng khi xảy ra sự cố.

7. Tài liệu và hồ sơ: là bằng chứng khẳng định sản phẩm đã được thực hiện và kiểm soát chất lượng.

8. Quản lý sự không phù hợp: Việc ghi nhận sự không phù hợp là cơ hội tốt nhất để khắc phục và hoàn chỉnh hệ thống

9. Đánh giá: thực hiện đánh giá để phát hiện các lỗi và sự cố không phù hợp.

10. Cải tiến liên tục: nhu cầu của khách hàng sẽ thay đổi, muốn dịch vụ luôn thỏa mãn nhu cầu thì phải thường xuyên cải tiến liên tục.

11. Dịch vụ khách hàng : chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng phải lấy khách hàng (bác sĩ, bệnh nhân) làm trung tâm để làm định hướng xây dựng, đồng thời phải có quy trình xử lý các khiếu nại của khách hàng.